Retningslinjer for retur og refusjon

Hos utvalgtefliser.com ønsker vi at du skal være trygg når du handler hos oss. Vi forstår at det av og til kan oppstå situasjoner hvor du ønsker å returnere et produkt eller be om refusjon. Derfor har vi utarbeidet klare retningslinjer som beskriver hvordan du går frem, hva som gjelder, og hvilke rettigheter du har som kunde. Målet vårt er å gjøre prosessen så enkel og forutsigbar som mulig for deg.

Dersom du mottar en vare som er skadet, defekt eller ikke stemmer overens med det du bestilte, ber vi deg om å ta kontakt med oss så raskt som mulig. Vi ønsker å løse slike saker på en smidig måte. I slike tilfeller vil vi kunne tilby deg et nytt produkt, en erstatning eller en refusjon, avhengig av hva som passer best for deg og hva situasjonen krever. Det er viktig at du dokumenterer skaden eller avviket, for eksempel med bilder, slik at vi kan behandle saken effektivt.

For produkter som ikke er defekte, men hvor du likevel ønsker å returnere varen, gjelder egne regler. Du har rett til å angre kjøpet dersom du gir oss beskjed innen rimelig tid etter at du mottok varen. Varen må returneres i original emballasje, ubrukt og i samme stand som da du mottok den. Dersom varen har blitt brukt, montert eller på annen måte endret, kan vi dessverre ikke garantere full refusjon. Vi vurderer hver retur individuelt, og vi tar hensyn til varens tilstand når vi behandler saken.

Når du ønsker å returnere en vare, må du først kontakte oss for å få godkjenning. Vi vil da gi deg instruksjoner for hvordan varen skal sendes tilbake. Det er viktig at du ikke sender varen tilbake før du har mottatt godkjenning fra oss, da dette kan forsinke behandlingen. Returfrakt og eventuelle kostnader knyttet til returen må som hovedregel dekkes av kunden, med mindre annet er avtalt eller skyldes en feil fra vår side. Vi anbefaler alltid at du bruker en sporbar forsendelse, slik at varen ikke går tapt under transport.

Når vi har mottatt den returnerte varen og kontrollert at den oppfyller kravene, vil vi behandle refusjonen. Refusjonen skjer til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt. Vi tilstreber å behandle refusjoner så raskt som mulig, men behandlingstiden kan variere avhengig av betalingsmåte og andre forhold. Dersom du har spørsmål underveis i prosessen, er du alltid velkommen til å kontakte oss, og vi vil hjelpe deg så godt vi kan.

Det er noen produkter som ikke kan returneres av hygieniske årsaker eller av andre særlige grunner. Dette vil i så fall være tydelig opplyst før kjøpet. Vi oppfordrer deg derfor til å lese produktbeskrivelsen nøye før du bestiller. Dersom du er usikker på om et produkt kan returneres, anbefaler vi at du tar kontakt med oss på forhånd, slik at vi kan gi deg nødvendig informasjon.

Vi forbeholder oss retten til å avvise returer som ikke oppfyller våre retningslinjer, eller hvor varen er skadet på grunn av feil bruk, uforsvarlig håndtering eller manglende vedlikehold. Vi ønsker likevel alltid å finne en løsning som er rettferdig for begge parter, og vi behandler alle henvendelser med respekt og omtanke.

Vårt mål er at du skal føle deg trygg når du handler hos utvalgtefliser.com. Vi jobber kontinuerlig for å forbedre våre rutiner og gjøre returprosessen så smidig som mulig. Dersom du har tilbakemeldinger eller spørsmål knyttet til våre retningslinjer, setter vi stor pris på at du deler dette med oss. Din tilfredshet er viktig for oss, og vi streber etter å gi deg en god opplevelse fra første bestilling til eventuell retur.

Ved å handle hos utvalgtefliser.com godtar du også disse retningslinjene for retur og refusjon. Vi anbefaler at du leser dem nøye før du gjennomfører et kjøp, slik at du er godt informert om hva som gjelder. Dersom noe er uklart, er du alltid velkommen til å ta kontakt, og vi vil gjøre vårt beste for å hjelpe deg.